部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的處理；團隊日常工作總結、培訓與管理等。
工作職責：負責進行公司市場戰略規劃，制定公司的市場總體工作計劃，提出市場推廣、品牌、公關、活動等方面的具體方向和實施方案；組織和監督實施年度市場推廣計劃；建立完善市場部工作流程以及制度規范；團隊日常工作總結、培訓與管理等。
市場調研與信息收集；業務拓展；設備安裝與維護；客戶檔案建立；客情維護
線上咨詢；電話營銷；來電咨詢、業務辦理、投訴的記錄、匯報及處理；平臺業務與車輛的協調；增值業務操作；各項數據匯總與分析；
